Fale Conosco será o primeiro canal a migrar para o canal único de atendimento da Receita Federal

A partir deste dia 06/07/26, a Receita Federal inicia a operação do Receita Atende, uma plataforma centralizada de atendimento digital que visa modernizar, simplificar e tornar mais segura a comunicação entre o fisco, os cidadãos e as empresas. A mudança representa o primeiro passo de uma estratégia de unificação de canais que eliminará progressivamente a pulverização de pontos de contato com o órgão.

Para equipes fiscais, contábeis e de compliance, a migração impacta diretamente os canais utilizados para esclarecimento de dúvidas e abertura de processos digitais junto à Receita Federal.

Nesta primeira fase, o Receita Atende absorverá a maior parte das demandas hoje direcionadas ao serviço Fale Conosco. O foco inicial será o esclarecimento de dúvidas gerais e a prestação de orientações fiscais, oferecendo ao contribuinte um ponto de contato mais ágil e intuitivo para resolver pendências informativas cotidianas.

Em uma segunda etapa, o atendimento digital via e-mail e a abertura de processos digitais também serão totalmente integrados ao Receita Atende. O objetivo final é extinguir a pulverização de canais existente, concentrando todo o fluxo de solicitações em um único ambiente virtual. O novo sistema também promete centralizar o histórico de interações, permitindo acompanhamento mais transparente dos chamados.

A iniciativa está alinhada às diretrizes de transformação digital do governo federal. Ao unificar as plataformas, a Receita Federal busca reduzir o tempo de resposta e a burocracia, aumentar a segurança de dados e elevar a eficiência interna no tratamento das demandas.

Empresas que utilizam regularmente os canais da Receita Federal para resolução de pendências fiscais devem orientar suas equipes sobre a migração para o Receita Atende.

O lançamento do Receita Atende marca o início de uma mudança estrutural nos canais de relacionamento entre contribuintes e a Receita Federal. A primeira fase foca no esclarecimento de dúvidas gerais, mas o cronograma prevê a integração progressiva de todos os serviços digitais do órgão.

Equipes fiscais e contábeis devem se familiarizar com a nova plataforma desde o início para evitar interrupções no fluxo de comunicações com o fisco.

Fonte: Receita Federal/Fiscoplan